Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles et demander un remboursement.
Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Avant tout retour, il est impératif d’enregistrer votre demande :

• soit directement sur notre site : www.emilys-collection.com
• soit par e-mail à : contact@emilys-collection.com

Votre demande doit obligatoirement contenir :

• Votre numéro de commande
• Le motif du retour
• Le modèle et la taille du produit retourné

Une fois votre demande effectuée, vous devrez compléter le formulaire de retour fourni avec votre commande et le glisser à l’intérieur de votre colis.
Vous n’avez pas besoin d’attendre un retour de notre part pour renvoyer votre colis si toutes les conditions de retour sont respectées.

Le colis devra être renvoyé via Colissimo ou Lettre suivie, afin de garantir sa traçabilité.

Le client peut choisir un autre transporteur, mais les frais et risques liés au retour sont à sa charge. Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi avec suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client et les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

EMILYS
Service retour
Centre commercial Carré d'Or
Chemin de la Roseraie
66000 Perpignan

Conditions d’acceptation des retours

Les articles retournés doivent :

• Être non portés et non lavés
• Être en parfait état
• Être munis de leurs étiquettes d’origine
• Ne présenter aucune trace (maquillage, odeur, etc.)

⚠️  Pour les chaussures : Merci de ne pas utiliser la boîte à chaussures comme colis d’expédition. Tout retour ne respectant pas cette condition pourra être refusé.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

• Sous-vêtements
• Chaussettes
• Bijoux
• Maillots de bain
• Accessoires pour cheveux
• Bonnets
• Articles soldés ou en promotion

Si vous avez bénéficié des frais de livraison offerts et que vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez changer d’article, nous vous invitons à :

• Retourner l’article concerné
• Passer une nouvelle commande sur notre site

Délais de traitement et remboursement

Dès réception de votre colis retour et après vérification de sa conformité, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés (hors frais de livraison).

Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Articles défectueux

Vous disposez d’un délai de 4 jours maximum après réception de votre commande pour signaler tout article défectueux.

Votre demande doit être envoyée à : contact@emilys-collection.com et contenir :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut
• Une photo du produit concerné

Si le produit est encore disponible, nous procéderons à un remplacement.
Dans le cas contraire, nous vous proposerons :

• soit un avoir
• soit un remboursement total ou partiel

⚠️ Aucune réclamation ne sera acceptée :

• au-delà du délai de 4 jours
• si l’article a été porté
• si l’article ne possède plus son étiquette d’origine

Si une erreur sur le produit est avérée, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée afin de nous retourner l’article.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour, ceux-ci seront remboursés à hauteur du tarif minimum d’un Colissimo simple, relatif à la zone d’expédition.